家政服務如何實現“請得到、用得起、放心用”？
11月24日，浙江省十四屆人大常委會第六次會議審議通過《浙江省家政服務條例》（以下簡稱《條例》），自明年7月1日起實施，屆時浙江將迎來家政服務行業的數智化管理時代。
《條例》共六章四十三條，除了總則和附則之外，對行業管理、服務規范、產業促進和法律責任等內容予以明確，旨在更好地引導家政服務規范健康發展，維護各方合法權益。
浙江省商務主管部門相關負責人表示，《浙江省家政服務條例》的制定，將進一步推動家政服務業專業化、標準化和規范化發展，為促進家政服務業提質擴容提供法治保障，構建“請得到、用得起、放心用” 的家政服務市場。
建設“浙里家政”平臺
《條例》中提到，浙江省商務主管部門將依托一體化智能化公共數據平臺，建設全省統一的“浙里家政”綜合管理服務平臺，對家政服務機構及其指派或者居間介紹的家政服務人員實行機構碼和人員碼管理制度。對家政服務人員的健康證明、技能等級狀況、從業經歷等信息通過數據共享通道比對后，在家政服務人員碼予以顯示并動態更新。
“浙里家政”平臺還將建立對家政服務機構和家政服務人員的服務質量評價體系。評價包括選項打分、個性化評價和根據評價規則確定的綜合評價等級等。用戶可以通過家政服務機構碼和家政服務人員碼對其服務質量予以評價。平臺將對家政服務人員的服務質量選項打分和綜合評價等級予以展示；消費者可以在選擇確定家政服務人員前通過掃碼方式查詢；家政服務機構應向消費者提供相關服務人員的家政服務人員碼。
鼓勵開發意外險
鼓勵保險公司開發按日或按次計費型的家政服務人員意外傷害保險、職業責任保險等，允許家政服務機構、家政服務人員、家政服務用戶按日或按次投保。設區的市、縣（市、區）政府可以對家政服務相關保險費予以補貼。
提升技能水平
人社主管部門應當將母嬰護理員、養老護理員等市場急需的家政服務納入職業培訓目錄和緊缺職業(工種)目錄；應會同商務主管部門、財政部門，建立適應家政服務業發展的職業培訓、等級認定和等級提升補貼機制。
支持高等院校、職業學校、技工學校開設家政服務相關專業，培養和引進專業師資隊伍，促進技能培訓與學歷培養相銜接。加大家政服務應用型、高層次人才培養力度，通過聯合家政服務機構建設實訓基地等形式，提升家政服務人員技能水平。
建立協作機制
與省外勞務輸出地建立家政服務協作機制，推動家政服務供需信息互通、跨省體檢結果互認，引導省外人員進入家政服務行業。
推動設區的市之間建立家政服務協作機制，提升省內家政服務供需對接效率。
設區的市、縣（市、區）人民政府及其有關部門應當及時掌握本地家政服務崗位需求狀況，推動未就業人員進入家政服務行業。
一圖看懂——
家政服務如何實現“請得到、用得起、放心用”？
推動行業提質擴容，促進高質量就業，其中，數字化發展是重要著力點。
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“家政信用查”小程序
近日，由商務部牽頭建立的“家政信用查”小程序全新上線。這一小程序成為全國家政服務信用信息平臺的重要組成部分。該程序將支持家政企業為家政服務員建立信用記錄，開展職業背景信息驗證核查，同時，為消費者免費提供家政企業和家政服務員信用信息查詢服務。截至目前，該平臺已歸集2萬家政企業、1500余萬條家政服務員信用信息；在服務員端上，訪問人次已超過2億。
據悉，家政服務員可通過小程序查詢本人已獲得的國家職業技能等級證書信息，并納入個人信用記錄向消費者展示。小程序還增設了技能培訓模塊功能，免費提供母嬰護理、育嬰啟蒙、養老照護、營養配餐等方面800多課時視頻培訓課程，考核合格后可獲得培訓證書并納入信用信息記錄。
消費者直接在微信、支付寶首頁搜索“家政信用查”即可獲取家政服務員信用查詢服務。對消費者來說，他們經家政服務員授權，可以查詢其個人信用記錄，包括犯罪背景核查結果、從業、培訓、健康和保險等信息，以及已獲得的國家職業技能等級證書等信息，將有利保障消費者知情權，進一步暢通家政供需對接。
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數字化開辟新空間
“數字化給家政服務業帶來了很多改變?！奔彝シ掌脚_“天鵝到家”負責人陳小華說，從效率角度看，家政服務各個環節全面數字化、標準化和流程化，服務人員的調度、各種數據的傳遞會更快，讓互聯網家政服務的效率更高。從體驗角度看，消費者通過手機就能隨時隨地挑選服務，家政人員找工作在線上就可以投遞簡歷，體驗更優。從安全角度看，數字化也更好地保障了各方權益。比如，家政服務保險的生效時間跟訂單的開始和結束時間自動對標，避免了脫漏?，F象。服務人員體檢報告自動上傳，更好保障了真實性。
北京社科院研究員王鵬表示，數字技術可以與家政服務有機融合，既可以提質降本增效，讓整個服務流程更加優化，也可以通過多元化方式集聚資源，形成優勢。
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數字化水平待提高
中國宏觀經濟研究院產業經濟與技術經濟研究所副研究員劉振中認為，家政服務市場主體小，數字化改造能力弱，缺乏帶動行業數字化轉型的龍頭企業或互聯網巨頭。而且家政服務從業人員年齡偏大、文化程度偏低，對行業數字化適應程度低。同時，家政服務對實體門店要求高，由于數字化基礎配套不完善，家政企業在數字平臺上難以管控從業人員，消費者也不會簡單從線上選擇服務人員，行業數字化轉型需求動力不足。
外經濟貿易大學國家對外開放研究院副教授陳建偉表示，數字化是未來家政服務業的發展趨勢，也是解決供需矛盾的重要途徑，但目前仍有一些難點，比如一些中高齡從業者數字技能儲備不足，對數字平臺的實際操作可能需要多培訓。
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協力推動數字化
今年兩會期間，全國人大代表、58同城CEO姚勁波提出，大力提升家政服務業數字化水平。鼓勵和支持互聯網龍頭企業通過數字化手段，解決服務質量參差不齊的痛點。提升優質服務資源供給，加強供需匹配效率，通過全流程的深度把控，做到服務標準化、價格透明化。支持家政企業應用數字化技術提高經營和管理水平。同時，著力提升勞動者職業獲得感和歸屬感。支持智能派單和管理系統應用，有效提高勞動者單位時間服務數量和收入。依托互聯網龍頭企業和大型家政企業，打造“招募-培訓-認證-就業”完整鏈條，建立勞動者技能和收入雙提升的職業路徑，緩解有效供給不足的矛盾。探索國家職業標準開發新模式，支持龍頭企業、行業組織和院校等開發職業標準或評價規范等。
北京社科院研究員王鵬表示，家政服務可以分成上中下游，上游可以通過數字化平臺獲客并形成品牌價值；中游可以通過數字化技術改進家政服務，例如使用智能機器人等進行服務協作，或通過數字化方式進行遠程監控、遠程指導等；下游可以通過數字化方式進行監測評估，實現家政服務標準化，提升整體運營水平。
（綜合來源：浙江人大官網、中國新聞網、潮新聞、工人日報、人民日報、新華社客戶端、人民網等）
原標題：《家政服務如何實現“請得到、用得起、放心用”？》
