蘇州家政誠信平臺進入試運營 規范家政行業有序發展

驗證身份證的有效性、提供平臺受理用戶投訴、查詢從業人員的從業經歷……日前，在蘇州市家政協會會員大會上，蘇州家政誠信平臺的亮相讓與會者眼前一亮。

伴隨著越來越多現代家庭對家政服務的需求，家政行業迅速發展。找個保姆并不難，但隨之而來的種種亂象，又讓消費者百般糾結，“哪里才能找到放心的‘好’保姆？”在頻頻曝光的負面新聞里，保姆打罵孩子、虐待老人，甚至縱火行兇等，樁樁件件令人觸目驚心。家政員的從業資質和誠信成為消費者選擇保姆時最關注的一點。家政誠信平臺的出現能否解決這一難題，進而規范引導家政行業未來的有序發展，令人期待。

市場現狀：

上千個家政公司，加入行業協會的只有75家

蘇州的家政市場有多火熱？

“毛估估，現在蘇州的家政公司起碼有上千家，從業人員約15萬人?！笔屑艺f會秘書長劉紅軍介紹，這其中，加入蘇州家政協會成為會員單位的卻只有75家。這也就意味著，在龐大的家政市場里，行業協會能規范約束的僅僅是很小的一部分，“大部分家政公司規模小、管理松散，行業監管和自律存在著不小的盲區?！眲⒓t軍說。

行業協會對家政市場監管乏力，只是家政市場缺乏規范的一個縮影，折射出的則是目前家政公司“野蠻生長”的現狀。劉紅軍介紹，從政策層面來說，國家標準化管理委員會已在2015年出臺《家政服務母嬰護理服務質量規范》和《家政服務機構等級劃分及評定》，但落到實處，這兩個規定形同虛設。 之所以這么說，是因為客觀而言，并沒有部門或機構對家政公司進行實質性資質審核。在現有的管理體系下，婦聯和人社等相關部門負責的是家政員的培訓工作，家政公司的注冊登記幾乎是零門檻，一張桌子、一部電話、一塊牌子就是一個家政公司。監督力度薄弱，直接導致了一些“黑中介”大量存在。這些“黑中介”為了能快速賺取中介費用，甚至對從業者的職業資格和身份都不做確認，職業技能培訓更無從談起。 亂象由此滋生，傷害的不止是用戶。家政從業人員大多來自農村，自身沒有足夠的防險意識，而對不少家政公司來說，很多時候充當的就是一個中介的角色，為雇傭雙方成功牽線搭橋，收取一定的中介費用后，家政員后續的服務質量、安全保障并不過問。一個不可回避的問題是，在家政服務過程中，家政員意外受傷或者無意損壞了雇主家中的物品，誰來埋單？顯然，從業人員的權益同樣也無法得到保障。

雇主吐槽：

找個放心的好保姆，比彩票中獎都難

一邊是市場對家政服務的強烈需求，一邊是行業缺乏監管，從業門檻低，從業人員魚龍混雜，職業認同感低。在這樣的現實背景下，想要找到一個放心的好保姆，用外企高管張先生的話來說，“要比彩票中獎都難”。

供職于常熟一家合資企業，張先生每天早7點出門，晚7點回家，家務事幾乎幫不上忙。第一個孩子出生時，家里有老人搭手幫忙，張先生還沒感覺生活有多雜亂。去年，二寶出生了，日子一下子亂了套。二寶蹣跚學步要專人看護，大寶剛上學功課要每天盯，妻子分身乏術，家里老人又上了年紀，當務之急就是雇個稱心的住家保姆。但就是這一樁“火燒眉毛”的要緊事，解決起來還真不易。這一年來，家里的保姆走馬燈般換了3個，要么什么都不會，要手把手從零教起；要么做事偷懶，隔不久還會提出加薪水、放假等各種要求。張先生說，考慮到二寶剛認人，對現在的保姆還很依賴，只能忍了再忍。至于“稱心”，那是不再奢望的事了。

怎樣的保姆是稱心的？張先生給出的答案首先是人品好，走進家門是放心的，其次是脾氣秉性、生活習慣、職業能力。這樣的保姆哪里找？除了中介，更多人相信熟人介紹，“口碑總比證件更靠譜”，但即便如此，也并非萬無一失。家住彩虹新村的市民李先生為照顧家里的兩位老人，好不容易通過朋友找到了一位合意的保姆。但半年后，在保姆親戚來訪時，無意中得知保姆曾經有過犯罪記錄，李先生心中難免有些忐忑。

家政服務人員信息不完善、健康狀況不透明，綜合素質難以保證，更影響制約著整個行業的有序發展。市家政協會會長劉俊秋說，今天的生活里，家政服務已延伸到日常廣告生活的方方面面，服務對象也延伸至每個年齡段?！昂敛豢鋸埖卣f，

保姆好不好，放心不放心，關系著不少家庭的幸福指數。如何讓這個職業的從業人員真正成為現代家庭不可或缺的好幫手，需要有力的引導規范?！?/p>

未來期待：

誠信平臺能否成行業監管的有力抓手

消費者呼喚好保姆，從業者渴望理解與尊重，同行呼吁避免惡性競爭，家政行業要跟得上市場需求，先從哪些方面改善？

家政公司推行員工制管理是一個趨勢。在員工制的家政公司里，從業人員統一嚴格培訓，持正規證件上崗。按照《勞動合同法》，家政公司為從業人員繳納五金，節假日加班都有相應補貼。有這樣的管理機制，對雇傭方來說，提升的是信任感和安全感，而對家政員來說，則是獲得了職業的歸屬感和自豪感。在實行員工制的蘇州市居家樂養老服務中心工作6年，45歲的莊韻茜最大的感受是，“我不覺得這是一份低人一等的工作，所以愿意用心去把這份工作做好?！?/p>

千呼萬喚，從業人員誠信體系以及相關信息數據庫的建設終于初露“芳容”。在此次的家協會上，家政誠信平臺剛一亮相就引起了不少家政公司的關注。在這個誠信平臺上，家政員的工作經歷、犯罪記錄、健康證明、從業資格等都可查證、可追溯?！捌脚_正式運營的時候，我第一個加入?！碧K愛嬰母嬰服務有限公司總經理宗根英從事母嬰服務行業十余年，市場越來越大，最令她頭痛的是對從業人員綜合素質的考量?！皩φ疑祥T來的求職者，業務能力可以慢慢培養，但有無不良記錄，只能靠經驗判斷。萬一看走眼，不管是用戶還是公司，都傷不起?！弊诟⒄f。

記者從市人社局農民工處了解到，目前，這一平臺已進入試運營階段，相關數據正在逐步完善?！坝辛诉@個平臺，就等于行業監管有了一個有力抓手?！眲⒖∏镎f，在此基礎上，如何對現有的管理制度查缺補漏，如何提升行業整體素質，家政服務業期待著全新轉型升級。（劉曉平）